O desafio
A pesquisa mostrou que, no mercado de reparação de sinistros, já que esse é o principal segmento da Dias Car, a escolha de uma oficina não depende apenas do credenciamento ou da pontuação junto às seguradoras. Para os corretores entrevistados, a experiência de clientes anteriores, a reputação e a confiança no processo têm peso decisivo na indicação.
A Dias Car já apresentava histórico positivo, mas ainda não ocupava completamente uma posição de top of mind entre esses públicos. Ao mesmo tempo, a análise interna identificou pontos de melhoria na jornada: triagem de clientes, comunicação entre setores, acompanhamento do status dos veículos, prazos, controle de qualidade e padronização de responsabilidades.
O desafio, portanto, envolvia duas frentes conectadas: organizar melhor a experiência internamente e transformar essa organização em valor percebido externamente.
Diagnóstico e leitura de mercado
A LEODA iniciou o trabalho pela escuta. Foram realizadas conversas com a equipe, aplicação do Methodkit, entrevistas com stakeholders e corretores, análise dos canais digitais e um amplo estudo dos concorrentes e do mercado de reparação automotiva.
A análise mostrou um setor regional pulverizado, com muitas oficinas utilizando discursos semelhantes de qualidade, tradição e preço. Ao mesmo tempo, poucas transformavam organização, processo e transparência em argumentos centrais de posicionamento.
Nas entrevistas com corretores surgiu um insight especialmente importante: quem indica uma oficina também coloca sua própria reputação em jogo. O corretor não busca apenas um bom reparo; busca tranquilidade para saber que seu cliente será atendido, informado e entregue com previsibilidade.
Foi nesse espaço que identificamos o território estratégico da Dias Car.
Estratégia desenvolvida
A LEODA estruturou o posicionamento da Dias Car como a oficina que transforma sinistros em previsibilidade, apoiada em três pilares: Processo, Estrutura e Transparência. Para corretores e seguradoras, a proposta passou a enfatizar redução de risco; para o cliente, clareza e segurança durante toda a jornada do reparo.
A estratégia também colocou os corretores e assessorias no centro do relacionamento B2B. Foram propostos o programa Rede Confiança Dias Car, visitas técnicas “Portas Abertas” e encontros com parceiros, transformando a estrutura física, os bastidores e o fluxo operacional em instrumentos de construção de confiança.
No ambiente digital, foram definidos direcionamentos para site, SEO, prova social e conteúdo, enquanto internamente o trabalho avançou sobre a própria experiência entregue. A LEODA estruturou organograma, fluxos, POPs e materiais de onboarding, documentando responsabilidades do atendimento, consultores e profissionais envolvidos na jornada de sinistro para reduzir a dependência de conhecimento informal e aumentar consistência operacional.
Principais dificuldades e aprendizados
Um dos maiores aprendizados do projeto foi compreender que o principal diferencial da Dias Car não precisava ser criado — precisava ser organizado e mostrado.
A empresa já possuía qualidade técnica, atendimento reconhecido e estrutura. Entretanto, quando processos dependem excessivamente do conhecimento individual das pessoas, o crescimento pode aumentar ruídos, retrabalho e diferenças na experiência entregue.
Por isso, marketing e operação precisaram ser trabalhados de maneira conjunta. Não faria sentido comunicar previsibilidade se o cliente não percebesse organização em cada contato com a empresa.
Outro aprendizado veio dos corretores: indicação é transferência de confiança. Quanto mais transparente o processo, mais seguro o parceiro se sente para colocar sua própria reputação ao lado da Dias Car. Essa percepção mudou o foco da estratégia, saindo de uma comunicação centrada apenas em serviços para uma narrativa baseada em redução de risco e relacionamento contínuo.
Resultados
A consultoria criou uma base estratégica e operacional mais estruturada para a evolução da Dias Car.
A empresa passou a contar com um posicionamento definido — “Processo. Estrutura. Transparência.” — e um território de comunicação centrado em previsibilidade e redução de risco para quem indica. A pesquisa também trouxe maior clareza sobre o papel de corretores, assessorias, seguradoras e clientes finais na construção de demanda.
Internamente, um dos principais desdobramentos foi a documentação dos processos de atendimento. Foi desenvolvido um Procedimento Operacional Padrão, acompanhado de organograma, fluxograma e orientações de onboarding para diferentes funções, transformando conhecimento que antes poderia permanecer concentrado nas pessoas em processos documentados e replicáveis.
Na frente de marketing, ficaram estruturados os direcionamentos para presença digital, relacionamento com corretores, prova social, conteúdo, CRM, eventos e ações presenciais — criando uma lógica para transformar reputação técnica em preferência, recorrência e presença de marca.
Mais do que mudar a forma como a Dias Car se comunica, o trabalho ajudou a explicitar aquilo que poderia sustentar seu próximo ciclo de crescimento: uma oficina em que organização e transparência fazem parte do serviço tanto quanto a qualidade do reparo.
