Diário de Bordo da LEODA por Samara Stassun
Todo social media já ouviu a frase: “Conheça o seu cliente.” Mas, quando eu digo conhecer, quero dizer algo mais profundo do que ler um briefing ou uma pesquisa de mercado. É conhecer de verdade.
É experimentar o produto, viver o serviço, sentir na pele o que a marca oferece. Porque como vou criar um conteúdo genuíno para uma marca se nunca passei pela experiência que ela entrega? Sem isso, meu trabalho acaba sendo baseado em suposições – e isso, convenhamos, não conecta com o público.
Claro, não é só sobre vivenciar. Esse é o ponto de partida, a base. A partir dessa vivência, analisamos o mercado, os concorrentes, entendemos o comportamento do público e, principalmente, trocamos ideias. Conversamos com quem entende do assunto, pegamos insights com os clientes reais, e juntamos tudo isso para criar algo autêntico e alinhado.
O que vejo hoje, infelizmente, é que esse processo muitas vezes fica superficial. E aí a gente perde oportunidades incríveis de contar histórias mais verdadeiras, criar campanhas mais humanas e aproximar marcas de pessoas.
Então, fica a reflexão: você, social media, está realmente conhecendo o seu cliente ou só passando pela superfície?
